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院内セミナー 〜電話対応について〜


こんにちは看護師の大場です
じめじめと蒸し暑くてわんちゃん、ねこちゃんには厳しい季節になってきましたね
お散歩から帰ったらクールダウンさせて熱中症予防をしていきましょう



先日はマナーインストラクターの方を講師としてお呼びし、院内セミナーを行いました。
今回は電話応対ついて学びました

DSCF2312.jpg

電話応対のポイントや言葉遣いについて教えていただいた上で、
2人1組になり、ケーススタディに挑戦しました。
練習とはいえ、他スタッフの前で電話のやりとりを練習したので、
いつも以上にドキドキしました

今回のセミナーを受けて、相手への話し方・相手へ正確に伝える。ということが私の課題だと感じました
つい早口になってしまうことがあり、相手に伝わらないことも...
まずは落ち着いて、伝わりやすくお話できるように普段の生活で身に付けていきたいです
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